Los servicios de urgencia son un modelo de negocio centrado en la oferta de soluciones inmediatas para solventar una situación crítica. Sus características implican una organización corporativa, tanto interna como externa, muy diferente a la que debe llevar a cabo una empresa con un modelo más convencional.
Este tipo de empresas dividen su actividad en varias etapas: la demanda del servicio por parte del cliente, la atención personalizada para identificar el problema y la resolución del mismo de la manera más rápida y eficiente posible.
Disponer de una correcta metodología en cada una de estas etapas es fundamental para ofrecer un servicio de urgencias profesional, donde el tiempo es el factor más importante: cuanto menos se tarde en ofrecer una solución óptima al problema, mejor es el servicio.
Hay que destacar que cada una de estas empresas define la gestión de sus servicios de urgencia a su manera. La solicitud de este tipo de servicios suele ser muy puntual, por lo que es complicado fidelizar clientes o contar con clientes habituales.
Este es uno de los motivos principales por los que las empresas de servicios de urgencia suelen olvidar que, igual que en otros sectores, para lograr prosperar es fundamental enfocarse en la satisfacción del cliente. Esto se obtiene ofreciendo trasparencia y claridad en el momento de informar sobre el servicios y el presupuesto, así como en el trato del personal y en la capacidad de dar solución afectando lo menos posible al cliente.
En el mercado existen múltiples servicios de urgencia, entre los más demandados se encuentran los de cerrajeros, grúas, mecánicos, médicos y veterinarios.
En el caso de los servicios veterinarios, por ejemplo, han ido adquiriendo gran importancia según ha ido variando el modelo familiar. En los últimos años han aumentado significativamente las familias que han preferido tener mascotas en lugar de hijos. Las mascotas son miembros de la familia por derecho y son considerados como tal.
Nuevas tendencias, nuevos servicios
Antes los animales tenían la función de proteger el hogar y de hacer compañía a sus dueños. Ahora son como hijos a los que dedican tiempo a su cuidado, les proporcionan la mejor alimentación y les consienten con todo tipo de regalos. Tal es el nivel de responsabilidad de los dueños que consideran los servicios de atención médica de sus mascotas dentro del presupuesto familiar mensual.
Una nueva tendencia siempre trae consigo una solución estratégica que surge con el objetivo de cubrir las nuevas necesidades y demandas de los clientes.
Los servicios de urgencia deben saber que este nuevo modelo de familia requiere poder disponer de un veterinario de urgencias 24 horas ya que, a diferencia de los hospitales, las clínicas veterinarias no suelen tener horarios continuos.
En este caso concreto, es fundamental que los veterinarios con negocio a pie de calle sean capaces de identificar las nuevas demandas de sus clientes y adaptarse a ofrecer soluciones eficaces complementarias, como servicio telefónico continuo, o la posibilidad de hacer consultas a través de Whatsapp o Skype en cualquier momento.
Si una cosa está clara es que los servicios de urgencia son negocios muy sacrificados, pues hay que tratar con clientes que se encuentran en situaciones desesperadas. Por ello deben ser organizados con cautela y teniendo en cuenta las necesidades y tendencias de la sociedad.
