Es muy posible que hayas interactuado con alguna marca a través de las redes sociales, quizás le diste “me gusta” a alguna publicación o recibiste de ellas algún comentario. Esto es cada vez más habitual, ya que las empresas ahora son más humanas y cercanas a sus clientes. Los líderes empresariales, los proveedores de atención médica y los administradores del sector público se han unido a esta estrategia de negocios.
No solo se trata de dar un like o decir “aquí estoy”, se trata de compenetrarse con las experiencias de los clientes, de escuchar qué les gusta y qué esperan de nosotros. Dicho de otra manera, hay que ser un Customer Journey perfecto.
Seguramente has escuchado hablar de la guía de supervivencia del Customer Journey desarrollada por Qmatic. Trata de siete cosas que no puedes obviar:
Prioridad
¿Alguna vez has escuchado la frase “el cliente siempre tiene la razón”? De eso se trata el primer paso. Hay que dar prioridad al público, escucharlo y, en base a ello, construir nuestra estrategia.
Experiencia
En esta era de la comunicación digital, un 70 por ciento de los compradores toman decisiones en la tienda física basándose en lo que han visto en las publicaciones online. Por lo tanto, hay que poner mucho esfuerzo en la comunicación digital.
Tiempo
Hay que reducir el estrés que produce no saber a quién acudir, ni dónde preguntar. ¡Orienta a tu usuario!
Datos
Los Costumer Journey deben tener su Big Data, aprender a cruzar esos datos y utilizarlos.
Talento
Estar identificado con la empresa también se trata de ser feliz, recuerda que los empleados son la imagen de la compañía. Si se tiene un personal talentoso que le gusta su trabajo, eso se nota y genera resultados positivos.
Procesos
Los procesos hay que simplificarlos para conseguir el mejor resultado posible. Cuando haya problemas hay que buscar soluciones óptimas sin caer en crisis.
Herramientas
Para conseguir que los procesos se simplifiquen y el cliente se identifique con nosotros hay que tener las mejores herramientas tecnológicas. No hay que escatimar esfuerzos en este aspecto.
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