Para nadie es secreto que el Marketing Digital es una de las nuevas y más robustas tendencias de alcance y construcción de un público objetivo que las nuevas eras hipertecnologizadas ofrecen.
La inmediatez y la proximidad que el espacio digital ofrece, así como los enormes recursos de venta, compra y distribución, han hecho de la presencia en Internet una obligación para cualquier empresa que se respete.
Esto significa que es necesario traducir las estrategias de promoción y mercadeo off-line a un nuevo contexto en red, lo cual puede resultar retador dada la velocidad vertiginosa con que lo nuevo y lo trending se actualizan en las redes sociales.
Por suerte, en esta entrada hallarás todo lo necesario para hacerte una buena idea sobre el Marketing Digital y sus virtudes.
¿En qué se distingue el Marketing Digital del tradicional?
Esencialmente, en dos cosas nada desdeñables:
- Masificación. Sin importar cuánto dinero invirtamos en campañas tradicionales de promoción, desde el volanteo hasta la radio y la televisión, ninguna estrategia llegará tan aprisa a tanta gente como el marketing digital. En esto no existe prácticamente ninguna alternativa: todo el mundo está conectado a Internet y recibe a diario toneladas de información por e-mail, redes sociales o búsquedas web.
Mientras más presente esté una empresa en la red, más participación tendrá en estos enormes flujos de información y más existirá para las generaciones 2.0. Tomemos en cuenta que las computadoras móviles y los teléfonos celulares son las nuevas herramientas de trabajo y de recaudación de información, y que son objetos que usamos a diario y que están siempre con nosotros. La razón de ello, en el siguiente punto:
- Personalización. Los tiempos en que los consumidores eran una masa anónima han quedado atrás. Ningún cibernauta desea sentirse anonimizado y borroneado por la empresa a la que desea comprar sus productos, sino todo lo contrario: desea sentirla cercana, atenta, dispuesta a conocerlo a él tanto como él a ella.
De esto va la hiperpersonalización (customización) que estas nuevas tecnologías aportaron al mundo del Marketing: de propiciar un punto de encuentro y de identificación entre el mundo de la empresa y el de sus consumidores, estrechando así un vínculo que llevaba décadas escindido.
Las 4F
Para entender esto mejor, debemos hablar de las 4F que rigen el Marketing Digital: Flujo, Funcionalidad, Feedback (retroalimentación) y Fidelización. Estudiémoslas por separado:
- Flujo. En un medio tan masivo como Internet, la transversalidad es un acierto. Los usuarios se sienten atraídos por lo interactivo, lo que tiende redes y apunta a la multiplicidad, es decir, aquello que no se encuentra estanco. Al contrario de la publicidad tradicional, repetir lo mismo en un circuito cerrado no nos llevará a ningún sitio en la red: conviene fluir y tender puentes, convertirse en un lugar de tránsito.
- Funcionalidad. Esto es indispensable de considerar a la hora de hacer páginas web: los cibernautas no tienen tiempo y ganas de descifrar el funcionamiento de un website, ni volverán a visitarlo si encuentran demasiados errores de accesibilidad: simplemente irán a otro similar y que funcione. Para ello conviene mantener las cosas simples y veloces, fáciles e intuitivas, y no exigirle al usuario un tiempo que podría dedicar a cualquier otra cosa.
- Feedback. Los internautas no son pasivos. En esto la Internet rompió con el patrón de la televisión y la radio: se debe construir una relación bidireccional con el cliente objetivo, aceptando sus sugerencias, atendiéndolo de manera personalizada y generando confianza. Si el internauta siente que nadie desea responder a sus mensajes, simplemente buscará quien sí lo haga.
- Fidelización. Fidelizar significa generar lealtad y empatía en el cliente, no dejarlo huir una vez que se capta su atención. Para ello se le deberá entregar lo mismo: lealtad. La responsabilidad de la empresa para con sus consumidores, tanto en ámbitos objetos y materiales como en el manejo de la información (rápida, sincera, personalizada), creará en el cliente una identificación positiva con la marca, conocida también como Branding.
La victoria del 2.0
El marketing digital supone un paso adelante hacia una era totalmente intercontectada, de flujos veloces y llamativos que empiezan a condicionar nuestro comportamiento y nuestra manera de emitir y recibir información.
Así como los celulares modifican nuestra relación con la distancia o nuestras laptops la relación con el trabajo, el Marketing Digital modifica nuestra manera de entender el consumo y la producción, y sólo poniéndonos al día lograremos dar el paso hacia este nuevo modelo de advertising.
