Un cliente feliz es, sin duda, la meta de cualquier negocio. Es por eso que las estrategias de marketing no deben centrarse solamente en atraer nuevos compradores, sino en fidelizar los que ya se tienen.
Te preguntarás ¿por qué? La respuesta es muy sencilla, cuando un consumidor vuelve es porque probó tus productos o servicios y quedó satisfecho, convirtiéndose en un cliente habitual que, de manera inconsciente, atrae a otras personas. Si le gusta lo que ofreces, así se lo hará saber a su entorno.
Pero, ¿cómo lograrlo? Con estos cinco consejos podrás impresionar a tus clientes para hacer que regresen.
Calidad ante todo
Lo primero es brindar un producto o servicio de calidad. Se trata de un concepto fundamental que debes aplicar, para satisfacer las necesidades de tu cliente y para que este tenga una buena percepción de lo que haces. Cuando un comprador queda contento, entonces es probable que vuelva.
Cortesía y buena atención
No hay nada que una persona valore más que poder contar con un servicio al cliente atento a todos sus requerimientos. Y no importa si compra o no compra, siempre debe prestarse la mejor atención posible al consumidor, pues si este siente que le dieron un trato cordial lo más seguro es que piense en tu negocio en un futuro.
Asesoramiento
Una de las cosas que agrada a los clientes es poder contar con alguien que resuelva sus dudas y manifieste sus recomendaciones al momento de una compra o contratación de un servicio. Contar con personal que pueda asesorar siempre es bueno, ya que puede ayudar a la persona a decidirse y que concrete la compra.
Enamora a tus clientes con descuentos y promociones
A todos les gusta un buen descuento, así como las promociones. El objetivo de estas estrategias es, precisamente, establecer lazos más fuertes con el consumidor. Prueba crear planes en los que tus clientes habituales puedan conseguir descuentos luego de cierta cantidad de compras o dinero invertido.
Los servicios de postventa
Esta es una buena forma de fidelizar a los clientes. Se trata del servicio que les brindas luego de que hayan comprado un producto o contratado un servicio, que va desde asesoramiento, instalación, devoluciones, mantenimiento e incluso entrega.
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