Se ha dicho bastante que internet revolucionó el modelo acostumbrado de negocios, permitiendo un alcance y una inmediatez que jamás nadie sospechó en épocas pasadas.
Pero también es verdad que la forma actual de hacer comunidad en las redes, a partir de la aparición de la plataforma 2.0, trajo consigo la necesidad de modelos de compra/venta más activos, dispuestos a una mayor cercanía con su clientela y dispuestos a hacer de la experiencia del mercado online algo distinto a una mera tienda a distancia.
Aquí tendrás algunas ideas para perseguir ese objetivo de hacer tu tienda online la más atractiva de todas.
1. Comunícate directamente con el cliente
Este es un verdadero mandamiento a la hora de vender en línea, así que es probable que lo hagas ya. Si no, empieza a hacerlo de inmediato.
Piensa que Internet es un mundo vasto y a menudo confuso, en el que hacen vida usuarios de diversa naturaleza, por lo que bridarle a tus clientes una atención individual a través de las redes sociales (o de centros de gestión, si tu empresa es muy grande) es algo absolutamente necesario.
Hazles sentir acompañados en su compra, provéeles detalles, satisface su curiosidad. El resultado inmediato será un mayor grado de empatía con tu marca.
2. Considera el E-Commerce Design
Estos son tiempos vistosos, rápidos, en los que una plataforma atractiva y ágil empieza la partida ganando.
Asegúrate de que tu imagen corporativa sea la adecuada para tu público, o tal vez atrévete a innovar en materia de presentación y diseño. No queremos que tu tienda transmita sensaciones de olvido, descuido o anquilosamiento.
3. Estudia tu visibilidad online (SEO)
Existen expertos en SEO (Search Engine Optimization) que podrían asesorarte respecto a cómo posicionarte mejor en los resultados orgánicos de los distintos motores de búsquedas disponibles en la red. O también podrías estudiarlo tú mismo.
El cometido es generar estrategias para ganar relevancia, de modo que tu tienda se constituya en un referente obligatorio en las búsquedas de tu área de negocios.
4. Revisa tu rango de precios
Los clásicos no fallan. Una exploración sencilla de la competencia te permitirá saber si estás por encima o por debajo de la franja usual del mercado, de modo que evites incurrir en un sobreprecio que desestimule a tus compradores, o en un deprecio que los haga desconfiar.
Recuerda que es preferible vender más barato y más masivamente, que tener pocos clientes pagando mucho.
5. Genera promociones virtuales
Utiliza las redes sociales para impulsar la presencia de tu tienda en la cotidianidad de tus compradores.
Para eso es buena idea un régimen de promociones semanales, o incluso diarias, que tus clientes puedan conocer y prever, como descuentos diarios a la semana, regalos con cada compra o sorteos para empezar el mes, sin olvidar algún evento virtual inesperado que cautive la atención de posibles seguidores.
Un newsletter (boletín) es otra idea estupenda para tenerlos al tanto de lo que vaya viniendo.
6. Planifica programas de fidelización
Transmite a tus clientes la idea de que comprar en tu tienda es mucho más que gastar su dinero. Un programa de puntos acumulables, de obsequios a partir de un número de compras o de clientes potenciales referidos.
Piensa en cómo hacer que tus compradores sean también movilizadores y promotores. Y dales, a cambio, confianza y calidad.
7. Sin olvidarse de lo real
La red es una herramienta poderosa y una comunidad muy activa, pero la gente hace su vida en la calle. No descuides las aproximaciones más tradicionales al mundo publicitario, incluso si tu mayor énfasis está puesto en lo digital.
Folletos, anuncios en publicaciones o un stand en una feria son siempre estrategias efectivas, hasta que puedas, eventualmente, generar tus propios eventos bajo tu sello y tu marca únicamente.
Aplicando estos siete consejos tendrás una aproximación mucho más fuerte y moderna al público que deseas incrementar. Recuerda que quien no arriesga no gana, y en el mundo de hoy las tiendas virtuales se manejan con altísimos márgenes de competencia.
Escoge tus estrategias ideales compartiendo esta nota con tus socios y aliados, así podrás convertir tu tienda On-line en un verdadero referente del sector.
Imagen: Freepik
Muy bien explicado.