¿Viajas a menudo en avión por trabajo y has sufrido un retraso o una cancelación con Air Europa? Quieres saber cómo poner reclamaciones y obtener una compensación. En este artículo te explicamos en qué casos tienes derecho a una indemnización Air Europa por cancelación y cómo tramitarla.
¿Cuándo deberías poner una reclamación a Air Europa por la cancelación de un vuelo?
En España tan solo este verano 9.4 millones de pasajeros han sido afectados por cancelaciones o retrasos aéreos. Estos son los resultados de un análisis realizado por la compañía AirHelp, compañía líder mundial especializada en derechos de los pasajeros.
De acuerdo con los datos del mismo informe, los aeropuertos con mayor tráfico lamentan un mayor número de incidencias de este tipo con respecto a otros. Pero, también, hay que considerar que algunas aerolíneas consiguen gestionar mejor sus operaciones para evitar retrasos. Air Europa, por ejemplo, como otras aerolíneas que registran un gran volumen de tráfico en nuestro país, hace lo posible para evitar este tipo de interrupciones y las consiguientes molestias a sus pasajeros. No obstante, no siempre es posible conseguirlo.
Cada pasajero aéreo, sea que viaje por motivos personales, sea que se desplace en avión por trabajo, puede recurrir a los artículos del Reglamento CE 261/2004 para reivindicar sus derechos a compensación y asistencia cuando se produce la cancelación de su vuelo.
Existen diferentes casos en los que la compañía está obligada a compensar o reembolsar al pasajero afectado por la interrupción del viaje. Por lo general, las indemnizaciones son previstas en caso de:
- Grandes retrasos (superiores a las dos horas)
- Cancelaciones
- Denegaciones de embarque por overbooking
Las compensaciones previstas para los vuelos que se consideren dentro de la legislación UE van de los 250 euros hasta los 600 euros.
Las indemnizaciones se calculan en base al trayecto y a las horas de retraso. Pero no serán compensados los retrasos y cancelaciones si se producen por causas externas a la compañía. Es decir, condiciones meteorológicas que impiden realizar el vuelo en seguridad, huelgas de los controladores de vuelo y otras circunstancias de este tipo consideradas “extraordinarias”.
Tampoco tendrás derecho a compensación si has reservado un vuelo con Air Europa y la compañía te informa con antelación de una cancelación. Para ello la compañía tiene que:
- Avisar al menos 14 días antes de la fecha prevista para el vuelo.
- Avisar entre 7 y 13 días antes y ofrecerte un vuelo alternativo con salida no más de dos horas antes y un retraso en la llegada inferior a las 4 horas con respecto al horario de llegada del vuelo original.
- Avisar con menos de 7 días antes de la salida de tu vuelo y ofrecerte un pasaje alternativo con salida no más de una hora antes del vuelo original y llegada como mucho dos horas más tarde.
Si el aviso de cancelación no se realiza como en los puntos anteriores y las causas de la interrupción de tu viaje son atribuibles a la aerolínea es muy probable que tengas derecho a una compensación.
Para poder comprobar de modo rápido tus compensaciones, AirHelp ha desarrollado una aplicación que encontrarás en su web o aplicación. Si te ha afectado una cancelación, desde la misma web podrás tramitar reclamaciones a Air Europa optando por los servicios AirHelp.
¿Cómo poner reclamaciones Air Europa si te ha afectado la cancelación de un vuelo?
Las reclamaciones por cancelación o retraso de Air Europa las puedes tramitar por diferentes vías, dependiendo del tiempo y de la paciencia de que dispongas.
Tramitando la reclamación directamente a la compañía aérea, tendrás que encargarte de cada paso:
- Reunir y escanear toda la documentación requerida: pasaporte o DNI, reserva o tarjeta de embarque del vuelo cancelado, etc.
- Solicitar el modelo de reclamación por retraso o cancelación de vuelo a la compañía y rellenar cada campo explicando todos los detalles de la interrupción.
- Adjuntar eventuales tickets de gastos extras ocasionados por la interrupción del viaje.
- Tramitar la demanda siguiendo las indicaciones de la aerolínea.
Una vez hayas realizado la reclamación, tendrás que estar pendiente de las respuestas de la aerolínea y, en muchos casos, contestar su negativa para poder conseguir tu compensación.
Los tiempos de las respuestas varían según el volumen de trabajo y la eficiencia del departamento de gestión de reclamaciones de la aerolínea. Los tiempos y la gestión del trámite es lo que hace que muchos pasajeros desistan de poner reclamaciones.
Por lo que, si deseas recibir lo que te corresponde sin involucrarte personalmente en tareas de gestión de la demanda, puedes optar por los servicios de compañías de reclamación de vuelos especializadas como AirHelp.
Eligiendo esta opción, dejarás que un equipo de expertos se encargue de seguir el proceso y tu recibirás alertas sobre cada fase. Además, se te cobrará una comisión por el servicio solo si el resultado de la reclamación es a tu favor y Air Europa acepta compensarte.
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