El negocio online o mejor conocido como ecommerce es un sector en pleno auge. España ha sido un país donde esta tendencia ha tardado un poco en posicionarse, pero actualmente la realidad ha cambiado. En OpinionesEspaña te daremos las razones de este cambio y te invitamos a revisar las mejores opiniones de servicios para empresas que hemos preparado para ti.
Cambio de hábitos
Un estudio realizado por GFK publicado por Visa en los países de España, Portugal, Francia e Italia destacó, como la pandemia del Covid-19 incrementó el uso y hábitos de pago de los consumidores, colocando como principal tendencia al ecommerce en estos últimos períodos. En España el ecommerce ha tenido un crecimiento del 52% durante la cuarentena y entre estos un 23% de los españoles encuestados se estrenaron en esta modalidad debido a la pandemia.
Un dato muy resaltante es que España se coloca como el principal país del sur de Europa en donde la población se decantó por hacer las compras en negocios locales, con un porcentaje del 77%. Señalando como principales razones la conveniencia, calidad del producto, prestación de ayuda a estos comercios y el excelente servicio, entre estos las facilidades de sus páginas online.
El hecho de que las tiendas se hayan adaptado a estas nuevas circunstancias y ofrezcan facilidades de compra y pago mediante el uso online, ha llevado a los españoles a terminar decantándose por la tendencia del ecommerce. Las cadenas de retail españolas que han sabido manejar al cambio de estos tiempos y unieron su servicio original con las modalidades del ecommerce, y han tenido éxito en este último año. Ejemplos de esto, en la élite del retail en España, conformada por Adolfo Domínguez, Bershka, Casa del libro, Mango, Kiabi, H&M y Zara.
Servicio entorno al cliente
Un informe de The Future Is Now dijo sobre el ecommerce: “el futuro está orientado al cliente”. Por lo tanto, la clave del éxito del ecommerce se centra en la experiencia que tienen los usuarios con la marca, ya sea en cuestiones de productos, precios y las experiencias personalizadas.
La buena experiencia de los usuarios es el factor diferenciador de las marcas, aún más que el producto y el precio. Hecho que respalda la encuesta realizada por PwC, que destacó que el 86% de los consumidores prefiere pagar más por una excelente experiencia. Y es que una mala experiencia es el motivo principal de que los consumidores se vayan a la competencia, por lo tanto, el hecho que los ecommerce se decidan por dar un servicio basado en las preferencias del cliente, les da la ventaja.
Además, debido a la alta demanda y competencia en el campo del ecommerce, las empresas han tenido que evolucionar rápidamente las experiencias ofrecidas al usuario, haciendo cambios que van dirigidos a perfeccionar la experiencia del cliente.
En este mismo sentido la preferencia por el ecommerce según varios analistas se centra en estos factores: métodos de pago, flexibilidad a la hora de comprar o recibir el producto, comodidad de entrega y devoluciones, sencillez y rapidez para contactar con el servicio y la facilidad para navegar en la web.
Los métodos de pago y las compras flexibles incorporados por los ecommerce han otorgado gran libertad a los clientes. Estas se pueden hacer como y cuando al cliente más le convenga. Y los datos no mienten, según Klarna compañía especializada en servicios de pago y compra, el 25% de españoles a los que se les realizó una encuesta, llegaron a gastar entre 50 a 100 euros más en sus compras de fin de año, si tenían la oportunidad de elegir alternativas de pago flexibles a plazos y sin intereses y casi un 20% pagaría de 100 a 200 euros más si tuvieran lo opción de pagar sin intereses.
En cuanto a la entrega, todos quieren recibir sus productos pronto, y los ecommerce han llenado las expectativas de todos valiéndose de varias herramientas tecnológicas. También, las aplicaciones de web progresivas que permiten saber el recorrido del producto, soluciones visuales inteligentes, o la búsqueda visual o de voz como canal de compra, son elementos que han revalorizado el mundo del ecommerce.
Conclusión
El ecommerce es un negocio del presente, pero sin duda es un negocio del futuro. En esta era digital, el uso de las tecnologías en las diversas modalidades de negocios es vital para mantenerse a flote en el mercado y las innovadoras modalidades que ha traído el ecommerce pintan para que sea la preferencia de todos los españoles y del resto del mundo ahora y a futuro.
Imagen: Freepik
La pandemia ha cambiado un montón de cosas pero hay dos aspectos donde los cambios creo que van a ser enormes y permanentes: uno es el teletrabajo, que en España era muy escaso y que la mayoría de empresas no veían con buenos ojos. El otro son los hábitos de consumo. La compra a distancia en España era muy poco habitual y eso hizo que siempre fuera con retraso en la adopción del comercio electrónico. Pero esto lo ha cambiado todo y ahora mismo todo el mundo ha tenido que comprar por internet y ha podido comprobar sus ventajas, hasta los que más se resistían. Nada será igual ya, el panorama ha cambiado para siempre.