<\/p>\n
Toda buena estrategia de marketing se basa en una mejor segmentaci\u00f3n de clientes.\u00a0 Y es que todos los clientes son diferentes entre s\u00ed; incluso, llevado a un extremo, cada cliente es \u00fanico y tiene necesidades e intereses individuales.<\/strong><\/p>\n En estas diferencias entre unos clientes y otros se basa el one to one marketing, cuyo m\u00e1ximo referente en Internet es el remarketing o retargeting, publicidad que nos persigue de un lugar a otro despu\u00e9s de una b\u00fasqueda.<\/p>\n \u00bfHas notado que tras consultar el precio de un producto, la publicidad de ese mismo producto aparece en todos los lugares consultados posteriormente en la web?<\/strong> Es una t\u00e9cnica muy com\u00fan en red publicitaria de Google y de Amazon.<\/p>\n Pero la personalizaci\u00f3n total no sirve cuando necesitamos establecer una estrategia de venta, ser\u00eda demasiado complejo conducirla de manera individual y por eso segmentamos los clientes por grupos similares o distintos, y diferenciamos estrategias para cada uno de ellos<\/strong> en el plan de marketing.<\/p>\n Clasificar a los clientes que identificamos en determinados grupos homog\u00e9neos es segmentar.<\/p>\n As\u00ed mismo tampoco debe confundirse la segmentaci\u00f3n de mercados con la de clientes. La de mercados suele describirse en funci\u00f3n de los clientes que la componen de manera general, pero los clientes no est\u00e1n plenamente identificados por lo que no es posible establecer una relaci\u00f3n individualizada.<\/p>\n Una segmentaci\u00f3n de mercados nos da un panorama general en el que se identifican el tipo de hogar, la renta familiar, si tienen hijos o no, alg\u00fan tipo de gasto significativo y la diferencia de ese segmento de mercado con el resto. En cambio una segmentaci\u00f3n de clientes nos dir\u00eda qui\u00e9nes son esos clientes y como contactarlos.<\/strong> La diferencia es mucha pero ambas clasificaciones son necesarias.<\/p>\n La segmentaci\u00f3n de clientes requiere, por ejemplo, recoger las facturas donde se detallan los productos, cantidades y precios. Esa base de datos deber\u00eda recoger tambi\u00e9n el potencial de demanda, la evoluci\u00f3n y las tendencias del mercado, y el canal de captaci\u00f3n entre otras cosas.<\/p>\n El verdadero potencial de esta estrategia se desarrolla con el uso del llamado data mining para el an\u00e1lisis de datos.<\/p>\nSegmentaci\u00f3n de mercados y de clientes<\/h2>\n
Un caso de \u00e9xito<\/h2>\n