{"id":2617,"date":"2018-06-20T18:55:01","date_gmt":"2018-06-20T16:55:01","guid":{"rendered":"http:\/\/blogs.unsw.edu.au\/nowideas\/?p=2617"},"modified":"2018-08-16T19:02:42","modified_gmt":"2018-08-16T17:02:42","slug":"un-buen-servicio-de-atencion-al-cliente-es-clave-conoce-como-mejorarlo","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blogs.unsw.edu.au\/nowideas\/blog\/2018\/06\/un-buen-servicio-de-atencion-al-cliente-es-clave-conoce-como-mejorarlo\/","title":{"rendered":"Un buen servicio de atenci\u00f3n al cliente es clave. Conoce c\u00f3mo mejorarlo"},"content":{"rendered":"

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Seg\u00fan el \u00faltimo estudio efectuado por American Express, Bar\u00f3metro Global de Atenci\u00f3n al Cliente 2017<\/em>, el 40% de los consumidores opinan que el servicio de atenci\u00f3n al cliente de las compa\u00f1\u00edas ha mejorado. En comparaci\u00f3n con los resultados del informe del 2014, la satisfacci\u00f3n de los usuarios ha aumentado en un 3,5% por a\u00f1o.<\/p>\n

Un 69% de los encuestados afirman que gastan m\u00e1s dinero en las empresas que ofrecen una atenci\u00f3n al cliente m\u00e1s satisfactoria<\/strong>, por lo que queda claro que un buen servicio en este aspecto es clave para la rentabilidad de la compa\u00f1\u00eda. La buena reputaci\u00f3n influye directamente en la competitividad.<\/p>\n

Por otra parte, una atenci\u00f3n inadecuada repercute de forma negativa. El 60% de los consumidores declaran haber cancelado alguna transacci\u00f3n tras haber sufrido dos malas experiencias con alguna marca.<\/p>\n

“El cliente desea sentirse bien atendido, por lo que es necesario transmitir que estamos a su disposici\u00f3n. Las empresas que ofrecen un servicio \u00e1gil, r\u00e1pido y personalizado tienen ventaja sobre el resto”, comenta Juan Orti Ochoa de Oc\u00e1riz, el presidente en Espa\u00f1a de American Express.<\/p>\n

Preferencia por las plataformas online<\/h2>\n

Seg\u00fan el informe, 6 de cada 10 usuarios prefieren las plataformas online para gestionar las posibles incidencias y para hacer consultas sencillas<\/strong>. Los m\u00e1s utilizados son los sitios web (el 24%), seguidos por las aplicaciones m\u00f3viles (el 14%), el reconocimiento de voz (el 13%) y los chats online (el 12%). Adem\u00e1s, los consumidores tambi\u00e9n recurren con m\u00e1s frecuencia a las redes sociales para gestionar cuestiones simples.<\/p>\n

En el caso de que los problemas sean m\u00e1s complejos, un 23% optan por acudir de forma presencial a una oficina de atenci\u00f3n a los clientes, y el 40% prefieren hablar por tel\u00e9fono con un agente.<\/p>\n

Claves para mejorar la atenci\u00f3n al cliente<\/h2>\n

Del estudio de American Express se han desprendido algunas conclusiones clave para incrementar la satisfacci\u00f3n de los consumidores:<\/p>\n

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  • Rapidez y eficiencia<\/strong>: El 40% valoran que las gestiones sean r\u00e1pidas. Desarrollar en el sitio web un apartado con las respuestas a las preguntas y dudas m\u00e1s frecuentes, as\u00ed como agilizar que se contacte f\u00e1cilmente con un agente, aumenta la satisfacci\u00f3n de los usuarios y repercute en el crecimiento de la compa\u00f1\u00eda.<\/li>\n
  • Conseguir buenas recomendaciones<\/strong>: La mejor forma de captar a nuevos clientes por medio del boca a boca es gracias a una atenci\u00f3n al cliente excelente. Las empresas deben asegurarse de atender a los usuarios como ellos prefieran. Los millennials<\/em>, por ejemplo, prefieren las plataformas online.<\/li>\n
  • Trato personalizado<\/strong>: Lo que m\u00e1s valoran la mayor\u00eda de los usuarios es solucionar la incidencia o encontrar la respuesta a sus dudas (el 81%), y en segundo lugar piensan que es muy importante hablar con un agente que atienda su caso con un completo conocimiento<\/strong> (el 74%).<\/li>\n<\/ul>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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