{"id":2844,"date":"2018-11-09T19:00:39","date_gmt":"2018-11-09T18:00:39","guid":{"rendered":"http:\/\/blogs.unsw.edu.au\/nowideas\/?p=2844"},"modified":"2018-11-09T19:00:39","modified_gmt":"2018-11-09T18:00:39","slug":"reglas-oro-customer-journey","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blogs.unsw.edu.au\/nowideas\/blog\/2018\/11\/reglas-oro-customer-journey\/","title":{"rendered":"Las siete reglas de oro de un Customer Journey"},"content":{"rendered":"<p><!--more--><\/p>\n<p>Es muy posible que hayas interactuado con alguna marca a trav\u00e9s de las redes sociales, quiz\u00e1s le diste &#8220;me gusta&#8221; a alguna publicaci\u00f3n o recibiste de ellas alg\u00fan comentario. Esto es cada vez m\u00e1s habitual, ya que <strong>las empresas ahora son m\u00e1s humanas y cercanas a sus clientes. <\/strong>Los l\u00edderes empresariales, los proveedores de atenci\u00f3n m\u00e9dica y los administradores del sector p\u00fablico se han unido a esta estrategia de negocios.<\/p>\n<p>No solo se trata de dar un like o decir \u201caqu\u00ed estoy\u201d, se trata de compenetrarse con las experiencias de los clientes, de escuchar qu\u00e9 les gusta y qu\u00e9 esperan de nosotros. Dicho de otra manera, hay que ser un Customer Journey perfecto.<\/p>\n<p><strong>Seguramente<\/strong> <strong>has escuchado hablar de la gu\u00eda de supervivencia del Customer Journey <\/strong>desarrollada por Qmatic. Trata de siete cosas que no puedes obviar:<\/p>\n<h2>Prioridad<\/h2>\n<p>\u00bfAlguna vez has escuchado la frase \u201cel cliente siempre tiene la raz\u00f3n\u201d? De eso se trata el primer paso. Hay que dar prioridad al p\u00fablico, escucharlo y, en base a ello, construir nuestra estrategia.<\/p>\n<h2><strong> Experiencia<\/strong><\/h2>\n<p>En esta era de la comunicaci\u00f3n digital, un 70 por ciento de los compradores toman decisiones en la tienda f\u00edsica <strong>bas\u00e1ndose en lo que han visto en las publicaciones online<\/strong>. Por lo tanto, hay que poner mucho esfuerzo en la comunicaci\u00f3n digital.<\/p>\n<h2><strong> Tiempo<\/strong><\/h2>\n<p>Hay que reducir el estr\u00e9s que produce no saber a qui\u00e9n acudir, ni d\u00f3nde preguntar. <strong>\u00a1Orienta a tu usuario!<\/strong><\/p>\n<h2><strong> Datos<\/strong><\/h2>\n<p>Los Costumer Journey deben tener su Big Data, aprender a cruzar esos datos y utilizarlos.<\/p>\n<h2><strong> Talento<\/strong><\/h2>\n<p>Estar identificado con la empresa tambi\u00e9n se trata de ser feliz, recuerda que <strong>los empleados son la imagen de la compa\u00f1\u00eda<\/strong>. Si se tiene un personal talentoso que le gusta su trabajo, eso se nota y genera resultados positivos.<\/p>\n<h2><strong> Procesos<\/strong><\/h2>\n<p>Los procesos hay que simplificarlos para conseguir el mejor resultado posible. Cuando haya problemas hay que buscar soluciones \u00f3ptimas sin caer en crisis.<\/p>\n<h2><strong> Herramientas<\/strong><\/h2>\n<p>Para conseguir que los procesos se simplifiquen y el cliente se identifique con nosotros hay que tener las mejores herramientas tecnol\u00f3gicas. No hay que escatimar esfuerzos en este aspecto.<\/p>\n<p><span style=\"color: #808080; font-size: 14px;\">Imagen:\u00a0Freepik<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Las empresas son ahora m\u00e1s humanas y cercanas a sus clientes. 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