{"id":2898,"date":"2019-02-27T20:28:21","date_gmt":"2019-02-27T19:28:21","guid":{"rendered":"http:\/\/blogs.unsw.edu.au\/nowideas\/?p=2898"},"modified":"2019-03-18T13:28:03","modified_gmt":"2019-03-18T12:28:03","slug":"marca-preparada-crisis-de-reputacion-online","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blogs.unsw.edu.au\/nowideas\/blog\/2019\/02\/marca-preparada-crisis-de-reputacion-online\/","title":{"rendered":"\u00bfEst\u00e1 tu marca preparada para enfrentar una crisis de reputaci\u00f3n online?"},"content":{"rendered":"<p><!--more-->Para las empresas, internet representa tanto una ventaja como una amenaza. Por un lado, ofrece un canal de comunicaci\u00f3n inmediato en el que el contenido se divulga con rapidez y llega a una amplia audiencia. Pero, en casos de crisis reputacional, <strong>un comentario negativo puede hacer gran da\u00f1o<\/strong> y alcanzar dimensiones amplias si no es atacado con rapidez.<\/p>\n<h2>\u00bfCu\u00e1l es la mejor estrategia para superar la crisis?<\/h2>\n<p>La prevenci\u00f3n es la mejor estrategia. Tomar una actitud preventiva y contar con un plan de acci\u00f3n a seguir en caso de que se presente un problema de reputaci\u00f3n online es clave. Esto implica crear un manual en el que se explique de forma clara c\u00f3mo lidiar con comentarios negativos hacia la marca.<\/p>\n<p>Esto permite actuar con rapidez, controlar la situaci\u00f3n y evitar p\u00e9rdidas masivas de seguidores en redes sociales. Esta gu\u00eda <strong>debe indicar incluso el tono con el que ser\u00e1n respondidas las acusaciones o cr\u00edticas.<\/strong> Mantener la calma y guiarse por esos lineamientos puede hacer que la marca salga victoriosa de la crisis.<\/p>\n<h2>Ubicar la fuente<\/h2>\n<p>Toda cr\u00edtica, incluso aquellas que se viralizan y alcanzan grandes dimensiones, inician con el descontento de una persona. Ubicar a esa persona, conocer su trasfondo, su molestia y la influencia que tiene en el mundo digital puede dar indicaciones sobre la mejor forma de lidiar con la situaci\u00f3n.<\/p>\n<p>Ignorar el mensaje, por el contrario, solo har\u00e1 que la crisis contin\u00fae en crecimiento. Responder de mala manera es mucho menos aconsejable. Puede hacer que la molestia e indignaci\u00f3n se mantenga en aumento.<\/p>\n<p>En muchas ocasiones, <strong>el problema puede ser controlado simplemente al hablar directamente con la fuente<\/strong>, solucionar su inconveniente e intentar trabajar en conjunto para evitar que el descontento contin\u00fae creciendo en la comunidad digital.<\/p>\n<h2>Ser transparente<\/h2>\n<p>En especial, con los empleados. Si no conocen qu\u00e9 sucede, pueden llegar a estar desmotivados y la crisis reputacional afectar\u00e1 incluso la productividad. Por ello, conversar con los trabajadores y explicarles de forma transparente lo que sucede es una decisi\u00f3n acertada. Se sentir\u00e1n parte de la empresa, y evitar\u00e1 la incertidumbre.<\/p>\n<p>Por otro lado, en caso de que la empresa deba enfrentar una cr\u00edtica que sea ver\u00eddica, <strong>se aconseja asumir la responsabilidad y realizar acciones que busquen revertir el da\u00f1o causado. <\/strong><\/p>\n<p><span style=\"color: #808080; font-size: 14px;\">Imagen:\u00a0Freepik<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Saber gestionar una crisis de reputaci\u00f3n online de la forma m\u00e1s adecuada no es una tarea f\u00e1cil, pero s\u00ed altamente necesario para cualquier empresa&#8230;<\/p>\n","protected":false},"author":72389,"featured_media":2902,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_monsterinsights_skip_tracking":false,"_monsterinsights_sitenote_active":false,"_monsterinsights_sitenote_note":"","_monsterinsights_sitenote_category":0,"footnotes":""},"categories":[32180],"tags":[],"class_list":["post-2898","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-consejos"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/blogs.unsw.edu.au\/nowideas\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2898","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/blogs.unsw.edu.au\/nowideas\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/blogs.unsw.edu.au\/nowideas\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blogs.unsw.edu.au\/nowideas\/wp-json\/wp\/v2\/users\/72389"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blogs.unsw.edu.au\/nowideas\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=2898"}],"version-history":[{"count":4,"href":"https:\/\/blogs.unsw.edu.au\/nowideas\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2898\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":2904,"href":"https:\/\/blogs.unsw.edu.au\/nowideas\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2898\/revisions\/2904"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blogs.unsw.edu.au\/nowideas\/wp-json\/wp\/v2\/media\/2902"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/blogs.unsw.edu.au\/nowideas\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=2898"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/blogs.unsw.edu.au\/nowideas\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=2898"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/blogs.unsw.edu.au\/nowideas\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=2898"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}