{"id":4445,"date":"2021-05-18T10:01:56","date_gmt":"2021-05-18T08:01:56","guid":{"rendered":"http:\/\/blogs.unsw.edu.au\/nowideas\/?p=4445"},"modified":"2025-02-27T19:56:05","modified_gmt":"2025-02-27T18:56:05","slug":"omnichannel-futuro-juego","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blogs.unsw.edu.au\/nowideas\/blog\/2021\/05\/omnichannel-futuro-juego\/","title":{"rendered":"El omnichannel es el futuro del juego"},"content":{"rendered":"\n\n\n\n\n

El mundo del entretenimiento online es hoy un universo interactivo, cada vez m\u00e1s abierto y dispuesto a acoger nuevas soluciones, nuevos proyectos, nuevas v\u00edas para su desarrollo. Cada segmento tiene sus propias peculiaridades y los jugadores de casinos online u otras plataformas, hoy en d\u00eda cada vez m\u00e1s, eligen uno u otro canal seg\u00fan sus gustos.<\/p>\n\n\n\n

L\u00f3gica omnichannel<\/h2>\n\n\n\n

Ante las necesidades de un mercado cada vez m\u00e1s competitivo, m\u00e1s \u00e1vido de novedades y puro entretenimiento, en los \u00faltimos a\u00f1os ha surgido una necesidad cada vez m\u00e1s importante: mezclar, en una l\u00f3gica omnichannel<\/em>, varios segmentos del juego en una \u00fanica sala virtual. En otras palabras: en un \u00fanico portal, m\u00e1s soluciones, m\u00e1s opciones para los jugadores, ya sean expertos o principiantes en el mundo del juego. Este es el punto de partida de esta nueva visi\u00f3n, que incluye varios canales y une las grandes pasiones de los jugadores.<\/p>\n\n\n\n

Entre estos canales interactivos se est\u00e1 afirmando en Colombia el de los casinos online. La liberalizaci\u00f3n del juego online y la concesi\u00f3n de licencias para operar de forma regulada en el mercado nacional, han provocado un importante crecimiento tanto en el n\u00famero de jugadores registrados, como en el de la facturaci\u00f3n. Uno de los hitos del sector colombiano es el casino online Rivalo<\/a>, un operador de juegos que cuenta con m\u00e1s de 500 mil usuarios mensuales.<\/p>\n\n\n\n

Factores de \u00e9xito<\/h2>\n\n\n\n

El \u00e9xito de este tipo de plataformas est\u00e1 relacionado con diferentes factores, que contribuyen conjuntamente a una mejor experiencia de juego.<\/p>\n\n\n\n

Agent Analytics<\/h2>\n\n\n\n

Mediante el uso de funciones habilitadas por la Inteligencia Artificial<\/a>, como el procesamiento del lenguaje natural o el an\u00e1lisis de sentimientos, se puede obtener una mejor comprensi\u00f3n de las necesidades de los clientes y los jugadores. <\/strong>Un servicio omnichannel, en el que se comparten los datos actuales e hist\u00f3ricos de los clientes, mejora definitivamente la experiencia de un usuario en una plataforma.<\/p>\n\n\n\n

Personalizaci\u00f3n<\/h2>\n\n\n\n

Los clientes muestran preferencia por las interacciones personalizadas, y la inteligencia artificial tambi\u00e9n ayuda a ello. Por ejemplo, puede implementar una base de conocimientos de machine learning e interactuar con los clientes en funci\u00f3n de sus preferencias. Con las aplicaciones de personalizaci\u00f3n se puede determinar cu\u00e1ndo enviar mensajes de texto en lugar de correos electr\u00f3nicos, a qu\u00e9 hora y en qu\u00e9 d\u00eda de la semana, decidiendo cada acci\u00f3n en funci\u00f3n del tema y la identidad del cliente.<\/p>\n\n\n\n

Routine inteligente<\/h2>\n\n\n\n

Para ofrecer el m\u00e1ximo nivel de servicio al cliente, es imprescindible dirigir los emails o chats al mejor agente posible para ese cliente en ese momento concreto. El enrutamiento inteligente basado en la inteligencia artificial permite decidir d\u00f3nde enviar un email o un chat al agente de la plataforma de juego con mayor probabilidad de resolver el problema de la mejor manera. Con una base de conocimientos que examine c\u00f3mo han calificado los clientes sus \u00faltimas interacciones y con qui\u00e9n, se puede establecer un criterio para seleccionar agentes con las mismas cualidades que los que han calificado anteriormente y hacer predicciones sobre el motivo por el que el cliente podr\u00eda llamar o enviar un mensaje de texto.<\/p>\n\n\n\n

Imagen: Freepik<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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