{"id":4497,"date":"2021-08-03T21:15:42","date_gmt":"2021-08-03T19:15:42","guid":{"rendered":"https:\/\/blogs.unsw.edu.au\/nowideas\/?p=4497"},"modified":"2025-02-27T19:47:06","modified_gmt":"2025-02-27T18:47:06","slug":"marketing-hospitality-secreto-exito-hoteles-restaurantes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blogs.unsw.edu.au\/nowideas\/blog\/2021\/08\/marketing-hospitality-secreto-exito-hoteles-restaurantes\/","title":{"rendered":"Marketing in hospitality. El secreto del \u00e9xito de hoteles y restaurantes"},"content":{"rendered":"\n\n\n\n\n

\u00bfAlguna vez te preguntaste qu\u00e9 se necesita para alcanzar el \u00e9xito dentro del sector servicios<\/strong>? \u00bfPor qu\u00e9 hay peque\u00f1os hoteles capaces de atraer m\u00e1s la atenci\u00f3n que otros que incluyen m\u00e1s amenities? \u00bfC\u00f3mo lo hacen los restaurantes para sobresalir frente a la competencia?<\/p>\n\n\n\n

Lejos de cualquier f\u00f3rmula m\u00e1gica, la realidad es que esta buena acogida se debe a la fusi\u00f3n de la digitalizaci\u00f3n con la adecuada gesti\u00f3n del marketing convencional. As\u00ed surge la idea de Marketing in Hospitality<\/strong>, un conjunto de estrategias que concilian el Branding (creaci\u00f3n de un nombre de marca) con la creaci\u00f3n de experiencias diferenciadoras (momentos WOW) que llevan a hoteles y restaurantes a ser conocidos, seleccionados y ampliamente valorados.<\/p>\n\n\n\n

<\/a>La importancia del Marketing Digital para hoteles y restaurantes<\/h2>\n\n\n\n

Cada d\u00eda m\u00e1s y m\u00e1s personas conf\u00edan sus negocios a su agencia de marketing para hoteles y restaurantes<\/a> de confianza, con el objetivo de generar un nombre de marca y emprender un proceso hacia la creaci\u00f3n de valor diferencial<\/strong> frente a la competencia.<\/p>\n\n\n\n

A diferencia del marketing digital cl\u00e1sico, que centra sus esfuerzos en el posicionamiento web natural, el marketing para hoteles y restaurantes parte del llamado marketing experiencial<\/strong>, que considera que el cliente elige los servicios en funci\u00f3n de la vivencia que se le ofrece (momentos WOW). Ejemplos de esto ser\u00edan los restaurantes que invitan a chefs reconocidos a colaborar en sus cocinas o los hoteles con espect\u00e1culos en directo.<\/p>\n\n\n\n

Como su nombre indica, los momentos WOW<\/strong> se esfuerzan para lograr que la experiencia del cliente sea \u00fanica y diferente. En este sentido, sus m\u00e1ximas son el elemento sorpresa y la emotividad, de modo que las vivencias sean tan memorables que generen engagement y buenas cr\u00edticas mediante el \u201cboca a boca\u201d (WOM, Word of mouth).<\/p>\n\n\n\n

<\/a>La digitalizaci\u00f3n del sector servicios<\/h2>\n\n\n\n

Considerando todo lo anterior, es posible afirmar que el Marketing in Hospitality<\/strong> promueve la gesti\u00f3n de eventos y la arquitectura de la marca, pero la cosa no queda ah\u00ed, puesto que su importancia se vincula directamente a la digitalizaci\u00f3n del mercado.<\/p>\n\n\n\n

Cada vez es m\u00e1s raro que un hu\u00e9sped acuda a una agencia para reservar su hotel, ya que gracias a Internet puede hacerlo en cuesti\u00f3n de pocos minutos <\/strong>sin moverse de casa y con la tranquilidad de poder consultar valoraciones de Google y foros como Booking y TripAdvisor. Lo mismo ocurre con los restaurantes, donde entre tantos establecimientos los comensales se decantan por los que tienen buenas referencias y cuentan con su carta online.<\/p>\n\n\n\n

Marketing in Hospitality gestiona todo esto en base a las necesidades de cada negocio, trabajando el SEO OnPage y OffPage en caso de que se disponga de sitio web. Adem\u00e1s, se puede optar por invertir en SEM por si se prefiere aparecer en anuncios de Google e incluso gestionando redes sociales<\/strong>, que hoy en d\u00eda son un canal comunicativo muy \u00fatil para interactuar de forma cercana con los clientes y para construir una buena reputaci\u00f3n online (ORM, Online Reputation Management).<\/p>\n\n\n\n

A fin de cuentas y si est\u00e1s familiarizado con este sector, todo esto te recordar\u00e1 a la denominaci\u00f3n Hospitality brands<\/a>, pero en este caso adapt\u00e1ndola a la transformaci\u00f3n digital<\/strong> que estamos viviendo. Dentro de este contexto, factores como el logotipo, el emplazamiento y los amenities contin\u00faan siendo determinantes dentro del Branding, pero se comienza a primar la satisfacci\u00f3n del cliente como elemento diferencial.<\/p>\n\n\n\n

Este miramiento por la satisfacci\u00f3n del cliente rescata lo m\u00e1s propio de la hosteler\u00eda cl\u00e1sica que es hacer sentir a los hu\u00e9spedes como en casa, en lo que a nivel online se siguen las recomendaciones de motores como Google que se esfuerzan por ofrecer el mejor contenido posible a los usuarios. La fusi\u00f3n de lo f\u00edsico y lo digital logra que hoteles y restaurantes que trabajan el Marketing in Hospitality se conviertan en Hospitality brands<\/strong> referentes dentro del sector y de cara a los potenciales clientes.<\/p>\n\n\n\n

Por lo tanto, cuando se habla de \u00e9xito en hoteles y restaurantes, cabe contemplarse la correcta sinton\u00eda entre factor humano y gesti\u00f3n de las tecnolog\u00edas, dos grandes aliados que gracias al Marketing in Hospitality son capaces de traer a los clientes lo mejor de la hosteler\u00eda de toda la vida<\/strong> adaptado a las necesidades de hoy en d\u00eda.<\/p>\n\n\n\n

Imagen: Freepik<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

\u00bfQu\u00e9 se necesita para alcanzar el \u00e9xito dentro del sector servicios? \u00bfPor qu\u00e9 hay peque\u00f1os hoteles capaces de atraer m\u00e1s la atenci\u00f3n que otros con m\u00e1s amenities?…<\/p>\n","protected":false},"author":72389,"featured_media":4499,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_monsterinsights_skip_tracking":false,"footnotes":""},"categories":[32180],"tags":[47692],"class_list":["post-4497","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-consejos","tag-agencias"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/blogs.unsw.edu.au\/nowideas\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/4497","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/blogs.unsw.edu.au\/nowideas\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/blogs.unsw.edu.au\/nowideas\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blogs.unsw.edu.au\/nowideas\/wp-json\/wp\/v2\/users\/72389"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blogs.unsw.edu.au\/nowideas\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=4497"}],"version-history":[{"count":3,"href":"https:\/\/blogs.unsw.edu.au\/nowideas\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/4497\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":4509,"href":"https:\/\/blogs.unsw.edu.au\/nowideas\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/4497\/revisions\/4509"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blogs.unsw.edu.au\/nowideas\/wp-json\/wp\/v2\/media\/4499"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/blogs.unsw.edu.au\/nowideas\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=4497"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/blogs.unsw.edu.au\/nowideas\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=4497"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/blogs.unsw.edu.au\/nowideas\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=4497"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}