La oportunidad para regalarse unas buenas vacaciones es algo que todas las familias esperan. La gente trabaja duro durante un año entero y llega ese momento en el que, cerca o lejos, las personas se alejan de sus paisajes cotidianos y expanden su horizonte. Para eso, la mejor opción siempre es acudir a una agencia de viajes.
En la medida en que la economía se estabiliza, el mercado de las agencias de viaje crece hasta el punto de que en estos momentos venden tanto como otros sectores, incluido el sector salud. La clientela que quiere planificar cada vez es más exigente y prefiere invertir en la asesoría de una agencia que lanzarse a la aventura.
Por todo ello, invertir en abrir una agencia de viajes es una estupenda oportunidad de negocio. Aquí veremos algunos de los conocimientos básicos para convertirse en un empresario exitoso en este mercado.
Analizar el mercado para obtener clientes
El público de una agencia cambia muchísimo de acuerdo a la ubicación de la misma. Una que esté ubicada en un lugar privilegiado de la ciudad atraerá sólo clientes exclusivos, y otra en un centro comercial estará a la vista de un público más amplio.
Es importante tener en cuenta muchos datos y preferencias acerca de los potenciales clientes; la franja demográfica a la que pertenecen, sus ingresos, el tipo de actividades que prefieren para sus vacaciones y, por supuesto, los destinos en los que tienen más interés.
Antes de iniciar el negocio, hay que elegir concienzudamente la localidad en la que se ubicará. Las mejores opciones son los aeropuertos, centros comerciales y zonas de clase media de la ciudad. Una opción interesante es adentrarse en el negocio de las agencias de viajes online, así la empresa podría funcionar sin necesidad de alquilar un local.
La calidad del servicio y la oferta diferenciada
En esencia, todas las agencias de viajes pueden ofrecer los mismos destinos y precios bastante similares. La oportunidad de diferenciarse está en ofrecer servicios de alta calidad y distintos a los que ofrecen otras agencias en el mismo sector. Por ejemplo, turismo sectorizado: para adolescentes, de aventura, para recién casados o para ancianos.
Hay que estar atentos a las fechas significativas para cada grupo y ofrecer servicios asociados con ellas. Si se trabaja un sector como el ecoturismo es importante tener personal que conozca muy bien el área. Cada uno de esos sectores está en expansión, y una agencia realmente creativa puede descubrir un nuevo nicho de mercado.
La rutina de la agencia
En una agencia de viajes se aprende mucho acerca de medios de transporte, características de los países, buen servicio y sentido de oportunidad, así que se requiere personal capacitado para tratar de la mejor manera posible con el público, lo mismo que vendedores muy intuitivos y capaces de hacer nuevos clientes y mantener los existentes.
En la agencia debe haber uniformidad en el trato a los clientes, y debe haber toda clase de servicios que hagan sentir a los clientes como de vacaciones, antes incluso de salir. El cómo se sientan en la agencia será un preámbulo a su viaje. Es importante tener bebidas que ofrecer, así como baños y otras comodidades.
Software para la gestión de agencia de viajes
Cualquier negocio moderno debe incorporarse a las ventajas de la tecnología si desea tener éxito. Es una manera de cumplir con las expectativas de los clientes al acelerar y automatizar tareas. Sin duda se requiere de un software capaz de gestionar los procesos que lleva adelante la agencia.
El software más completo para la gestión de este tipo de negocios, y que no exige conocimientos previos, es Giav, que incorpora grandes capacidades en un paquete muy completo.
Giav ofrece a la agencia una serie de ventajas interesantes como la capacidad de poder crear usuarios y oficinas infinitas, permitiendo a todos trabajar al mismo tiempo, con todos los datos en un mismo espacio virtual, sin necesidad de enviar archivos de un punto a otro.
Esto lo hace ideal para las agencias con varias oficinas en distintos lugares del país o incluso en distintos países. Contribuye a ello el que sea accesible desde cualquier lugar y en cualquier momento desde el navegador, ya que puede ejecutarse en la nube, estando todo el sistema respaldado en múltiples servidores.
Todo el expediente de un viaje puede ser visto en una misma pantalla, con reservas, billetes, facturas, cobros, etc., mientras que los backups se producen automáticamente y a diario, quedando almacenados gratuitamente durante 30 días.
Enviar informes a quienes no tengan el Giav tampoco es problema, dado que el programa es capaz de generar archivos Excel con los datos que el usuario requiera.
Por otra parte, los manuales del software están disponibles online, además de tutoriales actualizados. El software se sigue desarrollando y actualizando constantemente, mientras que los técnicos del sistema están disponibles para atender cualquier duda.
¿Te gustaría montar un negocio así? ¿Crees que le gustaría la idea de negocio a alguien que conozcas? ¿A qué esperas entonces para compartirlo en redes sociales?
