Cuando se habla de conflictos laborales inmediatamente pensamos en los interminables inconvenientes que pueden suscitarse en el día a día. La resolución de los mismos dependerá en gran medida de cómo se afronten, ya que las situaciones de alto nivel de estrés ayudan a las personas a intensificar su nivel de creatividad y salir así airosas.
Pero ¿cómo se puede despertar la creatividad? Asumiendo actitudes no pasivas ante los conflictos, es decir, debemos señalar cuáles fueron los argumentos que originaron una situación atípica y que nos impiden avanzar a un estatus mejor. Lo más recomendable en estos casos es escuchar las opiniones de las demás personas involucradas sin juzgar.
Juan Antonio Fernández, socio y director general de Habittud Consulting, apoya esta idea. Afirma que cuando se está atento a otras opiniones se tiene la oportunidad de mejorar aquellos puntos que, en un principio, no eran tan sólidos.
Hay que mantener un nivel objetivo y respetuoso cuando se escucha al otro y no involucrar los sentimientos, «centrándose en los asuntos, no en las personas, con el respeto necesario para salvar a las partes, y sin perder nunca de vista el principio de ganar-ganar».
Curiosidad genuina
Estar atento, preguntar y analizar cada situación es la clave para hacer crecer la creatividad, lo que permitirá actuar de forma correcta y ser parte importante en los cambios que se plantean.
Genoveva Vera, coach ejecutiva y experta en liderazgo, afirmó que los conflictos son necesarios para avanzar, en especial cuando se forma parte de importantes organizaciones.
Claves para manejar situaciones conflictivas
Cuando se produce una situación incómoda en el ambiente laboral es importante atenderla de forma inmediata, ya que las soluciones que se planteen contribuirán a un mejor desempeño. Si se ignora, intentando mantener la paz, el problema seguirá latente y, en consecuencia, perjudicará a todos los involucrados.
Es necesario informar a todas las personas sobre cuál es el problema y plantear posibles soluciones que después sean debatidas y aprobadas por todo el equipo.
También se debe informar sobre la necesidad de mejorar o renovarse mediante argumentos que respalden cada nueva acción a seguir.
Otra de las acciones básicas a emplear es abordar la situación con preguntas curiosas, eso permitirá que despierte la creatividad de los demás, con el fin de entender e identificar cuáles son opiniones o perspectivas.
