El 2020 ha sido un año de grandes cambios en el marketing digital desencadenados por el Covid19 y el email marketing no ha sido la excepción.
Un aspecto importante a destacar en todo este asunto son los hábitos de conexión a Internet de los usuarios, que evidentemente han marcado una trasformación. Ello ha incidido también en el consumo de mailing, motivando a los marketeros a emprender la búsqueda por la mejor herramienta de email marketing profesional.
La incertidumbre, los intentos de adaptación y los escenarios en constante cambio, son algunos de los factores que los marketeros han debido sortear para seguir dando la talla con sus estrategias de email marketing.
Veamos los cambios que ha tenido que sortear el email marketing en 2020 y cuáles son las prioridades que debe atender, ahora más que nunca.
¿Qué tanto ha incidido la pandemia en el email marketing?
A principios de 2020 veíamos con ilusión las tendencias en email marketing que vendrían a convertirse en sinónimo de éxito para las marcas. Sin embargo, lo que ningún marketero llegó a suponer, ni por casualidad, era el impacto y los cambios que esta situación tan excepcional iba a acelerar.
Al respecto, un estudio de Hubspot analizó como el email marketing fue impactado por todo el tema. Tras realizar una comparativa entre los resultados de las campañas de mailing enviadas por el equipo de Ventas y los envíos del área de marketing, dieron con importantes hallazgos.
De acuerdo al estudio, las respuestas a los mails de venta descendieron en un 27% en marzo, en comparación a febrero. Esto originó que los envíos de ventas aumentaran en un 23%. El primer efecto que vemos es el de un seguimiento más agresivo por parte de ventas, a raíz del descenso en las conversiones.
Por el contrario, la situación con los envíos de marketing fue completamente diferente. Los mailings de newsletters, recursos, noticias y contenidos de valor vieron un incremento en la tasa de apertura de hasta un 21%, en el mismo mes de marzo. En este caso, el equipo de marketing vio la oportunidad de capitalizar, enviando más contenido en recursos descargables o eBooks para que los usuarios, al momento con mayor tiempo disponible, pudiesen aprovecharlos.
¿Qué viene ahora para el email marketing?
Cómo seguir trabajando el Email Marketing en una época todavía incierta es la pregunta que todos se hacen. En este momento, más que hablar de tendencias, es vital conversar sobre las buenas prácticas que, si antes tal vez no se habían implementado, ahora es momento de aplicarlas:
- Reformular la necesidad del producto: es importante definir si el producto o servicio que se vende es básico o no, dado que el nivel de gasto ha mermado. Ver el comportamiento del buyer persona ahora es esencial.
- Educar a los usuarios: tal vez no sea momento de vender, pero si es una excelente oportunidad para aprender, por lo que las marcas deben enfocarse en educar.
- Transparencia: la información clara acerca de lo que se ofrece es algo no negociable en estos momentos. El usuario agradecerá con creces que se le hable con la verdad sobre los beneficios de un producto y se mostrará reacio a las falsas promesas.
- Top of Mind: sembrar confianza en los usuarios en estos momentos es vital para que tengan a la marca presente y puedan animarse a comprar más adelante, cuando la situación haya mejorado.
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