En marketing hay muchas maneras de hacer las cosas bien y muchas otras de hacer las cosas mal. La fidelización de los clientes es una de esas cosas que implica tiempo y dedicación, si se quieren conseguir buenos resultados. Lograr que tus clientes o usuarios sean fieles a tu marca, producto o servicio no es algo que se alcance con un golpe de suerte, ni se gana en una lotería.
Hacer que un cliente satisfecho sea leal y vuelva es más o menos lo que ocurre en todo matrimonio feliz y estable. Para mantener una relación duradera y placentera se requiere “enamoramiento”, conocer qué le gusta a la otra persona, brindarle satisfacción y hacer que vuelva. Ambos deben gustarse y sentir que se necesitan uno al otro.
En marketing sucede algo parecido. Aunque es una relación comercial, el sistema del mercado y la forma actual de hacer publicidad han vuelto obsoleto el “One Size Fits All”, la vieja fórmula de que lo que funciona para un cliente sirve para el resto. Hoy, los consumidores han cambiado, quieren que los negocios y empresas los tengan en cuenta, que se atiendan sus características únicas, que las marcas y productos los personalicen.
En base a estas satisfacciones, los clientes serán leales o no. ¿Cómo enganchar de forma duradera a tus clientes o usuarios? Hay muchas respuestas válidas, pero destacan los sistemas de fidelización de clientes.
Fórmula para comenzar: el software de fidelización
En marketing diversos autores definen la fidelización como un proceso experiencial que comienza incluso antes de que el cliente realice la compra. Generar experiencias y recompensas positivas relacionadas con tu producto o servicio, además del “boca a boca” (que otros recomienden tu marca), son una manera de rentabilizar la lealtad de tu público.
Para comenzar en este camino, hay herramientas que te ayudarán a ir construyendo esta fidelización. GEOLoyalty es una de ellas. Esta empresa tiene un sistema de fidelización de clientes que consiste en un software que permite a las empresas y negocios la generación de lealtad flexible de sus clientes.
¿Cómo funciona el software de GEOLoyalty? Básicamente, el sistema te ayuda a organizar los registros de clientes para que tu empresa pueda estructurar campañas de fidelización más óptimas.
Estas incluyen conocer, potenciar, mantener y rescatar aquellas categorías de consumidores, valiéndose para ello de distintos canales de comunicación. El software permite marcar el rumbo para campañas de marketing centradas en la atención personalizada y trascendente de tus clientes o usuarios objetivo.
Pasos para atraer la fidelidad de tus clientes
Organizar una base de datos es una manera efectiva de medir el comportamiento de compra de tus clientes en función del tiempo. Esto es clave para generar campañas de fidelización eficientes.
Registrar y afiliar a los clientes para saber quiénes son es la mejor manera de comenzar. Este paso consiste en recabar información general sobre hábitos de consumo, qué preferencias tienen tus clientes al comprar, cómo es su entorno familiar y cuáles son sus intereses.
Hay distintas opciones para captar usuarios. Por ejemplo, ofrecer incentivos para que los mismos clientes se registren, o atraerles con promociones y descuentos para que realicen una primera compra. Son maneras de recabar información para tu negocio.
Con estos datos puedes desarrollar campañas enfocadas en distintas categorías de consumidores o usuarios. Aplicar diversas estrategias de negocio para cada segmento es la mejor forma de alcanzar el éxito con tu negocio.
